Lấy trải nghiệm làm lõi và công nghệ làm đòn bẩy, TP.HCM đang quyết tâm xóa bỏ các điểm chạm rời rạc để trở thành đô thị du lịch thông minh năm 2030. Đây là lộ trình bứt phá nhằm kiến tạo hệ sinh thái dịch vụ liền mạch và giàu cảm xúc.
Sáng 5/2, Sở Du lịch TP.HCM tổ chức tọa đàm “Không gian phát triển du lịch TP.HCM – Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng”.
Trước bối cảnh không gian đô thị mở rộng, TP.HCM đặt mục tiêu trọng tâm trở thành đô thị du lịch thông minh vào năm 2030. Bằng việc lấy công nghệ làm đòn bẩy chiến lược để số hóa tài nguyên và kết nối chặt chẽ chuỗi dịch vụ, thành phố kỳ vọng kiến tạo hệ sinh thái trải nghiệm liền mạch, đồng thời lan tỏa sâu rộng bản sắc văn hóa đặc trưng đến du khách quốc tế.
Theo báo cáo Sở du lịch, tổng kết năm 2025 với lượng khách quốc tế đạt 8,56 triệu lượt và khách nội địa chạm mốc 45,6 triệu lượt, mang về doanh thu 279.000 tỷ đồng (chiếm 1/3 doanh thu của thành phố), TP.HCM đang hướng tới những cột mốc cao hơn; kỳ vọng đóng góp lần lượt 11 triệu và 50 triệu lượt khách.
“Thay vì chỉ mải mê quảng bá những gì mình có sẵn, ngành cần chuyển dịch sang việc cung cấp đúng những gì khách hàng thực sự cần, biến mỗi chuyến đi thành một hành trình cá nhân hóa sâu sắc”.
Phát biểu tại sự kiện, ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM đã thẳng thắn nhận định rằng du lịch hiện đại không còn là cuộc đua về số lượng đơn thuần, mà là cuộc đua về sự thấu hiểu. Sau khi kiện toàn bộ máy tổ chức, ngành du lịch thành phố xác định dữ liệu và trải nghiệm chính là nguồn tài nguyên mới quý giá nhất.
Sự chuyển dịch này được cụ thể hóa bằng việc kiến tạo một “Không gian du lịch số”. Tại đây, các ranh giới địa lý vật lý được xóa nhòa thông qua ứng dụng công nghệ mở. Du khách trong tương lai gần sẽ được khám phá một TP.HCM sống động hơn bao giờ hết thông qua kênh microsite “Bản đồ du lịch số”.
Tại tọa đàm sáng 5/2, Sở Du lịch TP.HCM đã định vị chiến lược phát triển theo mô hình “hệ sinh thái trải nghiệm” thay vì ngành kinh tế đơn lẻ.
Đây là hệ thống tích hợp dữ liệu đa nguồn, cung cấp bộ lọc thông minh về điểm đến và tích hợp các tính năng tiện ích như “Đặt xe 1 chạm”, tạo nên một sự liền mạch tuyệt đối trong di chuyển và tham quan.
Đồng hành cùng sự phát triển công nghệ là các gói kích cầu đầy hấp dẫn. Dự kiến, mỗi tháng sẽ có khoảng 10.000 gói ưu đãi độc quyền trị giá 2,5 triệu đồng mỗi gói được triển khai, nhằm tạo động lực mạnh mẽ cho du khách trải nghiệm các dịch vụ cao cấp tại thành phố. Sự dấn thân của các doanh nghiệp công nghệ và startup trong việc số hóa di sản và liên kết chuỗi dịch vụ thông minh chính là chìa khóa để hiện thực hóa tầm nhìn này.
“Du khách ngày nay mong muốn một quy trình trực tuyến thuận tiện nhưng vẫn đòi hỏi những ‘chạm cảm xúc’ tinh tế trong tương tác trực tiếp”.
Tuy nhiên, nhìn vào thực tế, các chuyên gia tại tọa đàm cũng chỉ ra những rào cản cần tháo gỡ. ThS Lê Thị Thương, Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro, đã phân tích bốn “khoảng trống” lớn đang tồn tại.
Đó là sự thiếu hụt cái nhìn tổng thể khiến các điểm chạm dịch vụ bị rời rạc; triển khai đa kênh nhưng thiếu sự liên kết; tỷ lệ khách hàng hài lòng cao nhưng mức độ trung thành chưa tương xứng; và cuối cùng là hệ sinh thái dịch vụ chưa bắt kịp với kỳ vọng số hóa ngày càng cao của du khách.
Điểm yếu cốt lõi là các trải nghiệm hiện đang vận hành như những “ốc đảo” độc lập. Cơ hội chiến lược nằm ở việc kết nối các mảnh ghép rời rạc đó thành một hành trình liền mạch, giúp du khách dễ dàng đưa ra quyết định mà không bị “ngộp” bởi rừng thông tin hỗn loạn.
“Du lịch đô thị bền vững không nằm ở số lượng điểm đến, mà ở việc thiết kế hành trình trải nghiệm liền mạch từ khâu tìm kiếm, di chuyển đến mục tiêu giữ chân du khách”.
Tiếp nối quan điểm này, TS Khoa Tăng từ Đại học RMIT cho rằng vấn đề của TP.HCM không nằm ở sự thiếu thốn tài nguyên. Với 168 phường, xã mang đậm dấu ấn văn hóa và ẩm thực đa dạng, thành phố có đủ “nguyên liệu” để dẫn đầu.
Dẫn chứng từ những mô hình thành công trên thế giới như Kyoto (Nhật Bản) với cách kể chuyện lịch sử qua bản đồ số, hay Seoul (Hàn Quốc) với nền tảng kết nối giao thông thông minh, các chuyên gia nhấn mạnh rằng TP.HCM cần một cách tiếp cận riêng biệt.
Chuyển đổi số của thành phố không nên là sự sao chép rập khuôn mà phải xuất phát từ đặc thù đô thị và hành vi đặc trưng của khách du lịch tại Việt Nam. Công nghệ phải đóng vai trò giảm thiểu sự bất định, giúp du khách biết rõ họ nên đi đâu, vào lúc nào để có trải nghiệm tốt nhất.
Du khách quốc tế ngày càng ưu ái lựa chọn điểm đến Việt Nam, trong đó TP.HCM luôn là điểm đến hấp dẫn nhờ sự kết nối năng động giữa nhịp sống đô thị hiện đại và bản sắc văn hóa độc đáo.
Khi không gian du lịch mở rộng theo quy mô đô thị hợp nhất, sự phối hợp chặt chẽ giữa các lĩnh vực vận chuyển, lưu trú, ẩm thực và tham quan sẽ tạo nên một sức mạnh tổng hợp. Đây chính là động lực để TP.HCM không chỉ là một điểm dừng chân, mà trở thành một điểm đến phải quay lại nhiều lần trong lòng du khách.
